Customer Engagement & Loyalty Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du übernimmst das Management des Plus-Programms (Kommunikation der Abo-Vorteile) über alle Kanäle (Newsletter, Onsite, Push, Themenseite, E-Mail-Standalones) inkl. Planung des wöchentlichen Vorteilsangebots

• Du entwickelst digitale Eigenwerbung auf unseren Websites strategisch weiter

• Du konzipierst und steuerst die Abonnent:innen-Ansprache für Events inkl. sämtlicher Eventeinladungs-Mailings
• Du verantwortest die Verwaltung, Erweiterung und Performance-Analyse des automatisierten Treueprogramms inkl. Merchandising

• Du steuerst die E-Mail-Kommunikation für Verlagsangebote (u. a. Akademie, Bücher, Media, Manage Forward) und Marktforschungsstudien in Abstimmung mit den Stakeholdern

• Du betreust die KPI-getriebene Erfolgskontrolle unserer Abonnent:innen-Bindung: Kennzahlen definieren, Reporting weiterentwickeln, Maßnahmen kontinuierlich optimieren

Dein Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften) oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst fundierte Erfahrung in CRM/Retention (idealerweise Abo-/Subscription-Umfeld) inkl. Kampagnen- und Journey-Steuerung mit

• Du besitzt ausgeprägte Projektmanagement-Kompetenz: eigenständige Steuerung komplexer, bereichsübergreifender Initiativen (Planung, Priorisierung, Stakeholder-Management, Umsetzungstracking)

• Du besitzt sehr gute Kenntnisse in der Salesforce Marketing Cloud (z. B. Journey Builder, Automation Studio, E-Mail/Content, Datenextensions) und bist sicher in der operativen Umsetzung

• Idealerweise bringst Du Kenntnisse im Umgang mit einem CMS mit

• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und belastbar, mit hohem Qualitätsanspruch und Teamgeist

Wir bieten

• Verantwortungsvolle und vielseitige Aufgaben und Gestaltungsmöglichkeiten in einem der führenden Medienhäuser Deutschlands
• Individuelle Förderungs-, Entwicklungs- und Weiterbildungsangebote
• Attraktive Zusatzleistungen (z.B. kostenfreier Sportclub im Haus, 75%iger Zuschuss zum Deutschland-Ticket, bezuschusste Speisen im SPIEGEL-Restaurant)
• Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz in der Hafencity sowie die Möglichkeit, auch mobil zu arbeiten
• Freier Zugriff auf die komplette Produktwelt der SPIEGEL-Gruppe
• Tiefgaragenstellplätze, auch für Fahrräder, und Lademöglichkeiten für E-Mobile

Die SPIEGEL-Gruppe als Arbeitgeber

Die SPIEGEL-Gruppe ist eines der angesehensten deutschen Medienhäuser. Mit unseren 1400 qualifizierten und hoch motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern stehen wir für Qualitätsjournalismus in allen Medienbereichen. Unsere Print-Magazine, TV-Produktionen und Online-Angebote nehmen eine herausragende Stellung in der deutschen Medienlandschaft ein.

DER SPIEGEL – das ist sowohl die führende Nachrichten-Site im deutschsprachigen Internet als auch – in gedruckter Form – Deutschlands bedeutendstes und Europas auflagenstärkstes Nachrichten-Magazin.

In den Unternehmen der SPIEGEL-Gruppe erscheinen außerdem die renommierten Wirtschaftsmagazine manager magazin und Harvard Business manager sowie unter der Marke SPIEGEL TV eine Vielzahl anspruchsvoller Fernsehformate.

Wir fördern eine Kultur, die sich durch Respekt, Offenheit und Chancengleichheit auszeichnet und sind überzeugt, dass Vielfalt unsere tägliche Arbeit und unsere journalistischen Angebote bereichert. Deshalb begrüßen wir ausdrücklich alle Bewerbungen - unabhängig von ethnischer oder sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Religion, Weltanschauung, Alter oder sexueller Identität.